Minder klachten voor gemeente Leudal, maar de toon blijft aandachtspunt

Leudal heeft vorig jaar 39 klachten ontvangen die vallen onder de formele klachtenregeling. Een stuk minder dan in 2023, toen het er nog 63 waren. Meer dan de helft van de klachten gaat over onheuse bejegening.

Binnen de gemeente krijgen de teams Burgerzaken en VVTH (Veiligheid, Vergunningen, Toezicht en Handhaving) de meeste klachten. Van de 39 klachten zijn er 22 ingediend vanwege een onheuse bejegening. Opvallend is dat de helft van die klachten over team VVTH gingen. De klachten gaan onder andere over gedrag van boa’s en communicatie.

Extra trainingen

In het jaarverslag wordt door de klachtencoördinator van de gemeente benadrukt dat het belangrijk is om inwoners op een respectvolle manier te behandelen. Er worden verbeterpunten aangedragen, zoals extra trainingen in klantvriendelijkheid en communicatie. Voor team VVTH zijn ook cursussen ‘helder schrijven’ voorgesteld en wordt er gewerkt aan bewustwording.

Bij team Burgerzaken kwamen in 2024 acht klachten binnen, waarvan vier over onheuse bejegening en vier over informatieverstrekking. Onder andere het niet ontvangen van een stempas was hierbij een terugkerend punt van kritiek.

Minder klachten

Hoewel er minder klachten zijn binnengekomen, ziet de gemeente nog ruimte voor verbetering. Bijvoorbeeld door sneller terug te bellen, duidelijker informatie te geven en beter om te gaan met verwachtingen van inwoners.

In 2024 zijn alle klachten binnen de gemeente in de eerste fase afgehandeld. Er zijn geen klachten uit 2024 voorgelegd aan de klachtencommissaris of de Nationale Ombudsman. Wel zijn er nog vier klachten in behandeling en twee klachten opgeschort.